如何解决O2O跳单乱象?爱尚往约的市场博弈论

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近两年,上门经济不断涌现出新的形态。从上门喂猫遛狗、上门做饭到上门按摩,随着生活工作节奏加快,现代人更愿意花钱购买便利,以此来换取被挤压的日常生活时间,让O2O这个并不新奇的模式仿佛一夜回春,在2024年低调翻红。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2023年中国O2O市场规模为达27867.7亿元,同比增长18.0%;预计2027年中国O2O市场规模有望突破5万亿元。市场的不断扩大也为上门按摩服务平台的发展提供了有力支撑。数据显示,几家热门O2O上门按摩平台APP在主流应用软件商店(安卓)累计总下载量已超过2000万,上门按摩服务市场火热。

上门按摩解救独居青年,频繁跳单衍生行业乱象

俗话说:河有两岸,事有两面。当上门按摩因其方便操作、有效放松等优点,成为年轻人的“刚需”的同时,也存在很多问题,出现了服务质量参差不齐、缺乏资质、运营标准不统一等行业乱象。此外,用户绕过平台,与技师私下交易的“跳单”问题在O2O运营模式下也十分常见。用户会更倾向于寻求长期且稳定的上门服务人员,而服务者也存在躲避平台抽佣增加收入的动机,因此用户会尝试与个人建立私下交易。

“跳单”对于用户、技师和平台来说都存在潜在危害。一方面,若O2O平台与技师之间没有建立信任的合作关系,便会沦为用户与服务者的“搭桥”工具,跳单意味着平台会失去原本应得的佣金收入,影响平台的盈利和可持续发展。另一方面,跳单行为破坏了用户、技师与平台之间的信任关系,消费者的跳单可能导致平台对其信用评价降低,技师的跳单则可能使平台不再为其提供服务机会,进而影响其职业发展。与此同时,跳单可能导致按摩师为了追求更多的个人利益而忽视服务质量,无法保证按摩服务的标准化和规范化,极易发生纠纷,从而影响整个行业的服务水平和声誉,不利于行业的健康发展。

爱尚往约深知“得人心者得天下”,对于提供上门服务的平台来说,要获得入驻商家及服务人员的信任,企业必须要着眼长远,以人心换人心,与服务人员结成利益共同体,而不仅仅是贪恋眼前的那一点点中介费。于是,爱尚往约建立了一系列过硬的制度保障和人性化的关怀。

爱尚往约建立过硬制度,组合拳精准出击抢占市场

为了解决跳单难题,爱尚往约一手抓“堵漏”,一手抓“疏通”,除了严格商家管理、设置隐私号服务等外部机制,还建立了技师成长体系、用户权益至上等人性化留人方式。

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爱尚往约之所以能够在上门服务领域脱颖而出,还得益于严格的加盟商筛选机制,提高商家入驻门槛,建立严格审核以及服务的标准化流程,确保每一位加盟商都能够提供符合平台标准的高质量服务。同时,平台在售后服务上持续发力,将客户评价作为对技师的评判标准,好的服务质量和售后保障让平台提高用户留存,创造良好的口碑。口碑好也为平台带来更多的订单,最终形成良性的运转。

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在此基础上,爱尚往约根据服务时长和客户评价对技师进行等级划分,对于表现突出的技师,平台还进行相应奖励,以此提高商家和技师的平台粘性。良好的成长体系和奖惩机制不但可以降低跳单风险,甚至让技师自愿帮助公司拉动用户和单量增长。值得注意的是,为了保证服务质量、帮助技师更好的成长,爱尚往约采用行业内最系统性最标准化的机制对技师进行考核,并为技师提供业务培训,提高技师手法质量,让好的技师能够在平台上凸显出来,形成个人品牌,多劳多得,通过自己努力得到更多报酬。正所谓“种下梧桐树,引来金凤凰”,技师的忠诚度越来越高,跳单行为自然而然就会减少。

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随着消费升级以及年轻人消费观念的转变,Z世代人群从不吝啬于为情绪价值“买大单”,上门按摩服务已经成为了“悦己消费”的新途径。面对有着巨大潜力的增量市场,爱尚往约将继续深耕按摩O2O服务行业,不断优化服务流程、提升服务品质、扩大服务范围,为用户提供更加优质、个性化的按摩服务,为行业树立绿色标杆。

 

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