2013年，党的十八届三中全会通过的《关于全面深化改革若干重大问题的决定》正式提出发展普惠金融，标志着普惠金融上升为国家战略。十多年来，我国普惠金融发展取得长足进步，基本实现乡乡有机构、村村有服务、家家有账户，移动支付、数字信贷等业务迅速发展，小微企业、“三农”等领域金融服务水平不断提升，成为助力建成小康社会和经济高质量发展的重要力量。

　　作为金融央企，中国人寿财险高度重视普惠金融工作，坚守保障本源，积极创新探索，致力于不断增强服务实体经济能力，压实乡村振兴主体责任，构建多层次医疗保障体系建设，灵活多变解决定点农村农户、中小微企业信贷客户融资难题，助推普惠保险提质扩面。

　　2023年，为贯彻党中央关于普惠金融工作要求，进一步提升普惠金融服务能力，中国人寿财险制定下发《公司普惠保险业务发展实施方案（2023-2025年）》，明确了发展目标、联动机制以及15项具体工作任务，并按阶段对实施落地情况进行追踪。今年年初，该公司为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，在研究落实“五篇大文章”工作方案协调推进会上又再次强调全系统要奋力书写普惠金融文章，竭力所能满足人民群众对美好生活的向往。

　　精准聚焦小微经营主体 促进经济可持续发展

　　小微企业是国民经济和社会发展的生力军，为服务好这类群体，助力经济发展，中国人寿财险积极发挥经济“减震器”功能，从创设产品、构建体系等多方面入手，加大对小微企业等薄弱环节的金融支持力度，持续助力中小微企业健康发展。

　　针对小微企业“融资难、融资贵”问题，中国人寿财险完善普惠金融服务方式，开展小微企业贷款保证保险业务，为小微企业顺利获得生产经营贷款提供增信支持，目前已实现36家省级分公司业务全覆盖。

　　其中，苏州信保贷创新探索出的“政府+银行+保险”风险共担的业务模式，不仅支持了小微企业融资，而且为各地机构开展类似业务提供了典型案例支持。该项目由苏州市金融办、财政局牵头成立信用保证基金，准入资质较好的银行和担保机构分别为小微企业提供生产经营贷款和担保服务，三方进行风险比例共担，政府保障基金承担65%或70%风险。该项目依托苏州综合金融服务平台，对企业进行评分，根据评分匹配不同的费率，主要支持市级（含以上）人才企业、拥有自主知识产权的企业、文化创意类企业、专精特新企业、高新技术企业等企业。

　　数据显示，2023年，中国人寿财险通过小微企业贷款保证保险支持4588家小微企业获得融资57.48亿元，为电子、化纤、食品、建筑、物流、石化、电商等产业链上下游企业提供风险保障。

　　在充分借助地方政府力量，通过企业信用评级结果，加强小微企业、个体工商户等重点群体相关信息共享方面，中国人寿财险多点开花。在江苏省，中国人寿财险宿迁市中心支公司根据交通主管部门推送的AAA级、AA级道路运输从业主体名单，2023年为1600辆个人车辆提供“信易保”优惠政策，合计降低费用支出170.63万元；为371家企业954台车辆提供“信易保”优惠，平均每辆车节约续保保费0.11万元，合计降低保费支出95万元。在为运输企业提供风险保障的同时，也减轻了企业的资金压力，有效助推社会和谐稳定发展。

　　针对零售、餐饮行业小微企业财产、公众责任、雇主责任、营业中断等常见风险，中国人寿财险开发了“企安心”、“企业卫士”、“店家一保通”、“店家自由保”，并在宁波、厦门、广东等地量身打造食品安全责任保险等产品。

　　此外，在服务专精特新“小巨人”企业方面，中国人寿财险也持续加强拓展力度，助力新质生产力迸发，创新拓展“知识产权类保险”、“诉讼财产保全责任保险”和“网络安全责任保险”，有效保护企业创新权益。2023年，中国人寿财险为7373家“专精特新”小巨人企业提供风险保障超4444亿元。

　　普惠深入田间地头 助力乡村振兴国家战略有效实施

　　党的二十大报告指出，要全面推进乡村振兴，要巩固拓展脱贫攻坚成果，增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力。多年来，中国人寿财险在服务“三农”发展中不断增量、提质、扩面，推动巩固拓展脱贫攻坚成果上台阶、乡村全面振兴见实效。数据显示，自中国人寿财险开办农险业务以来，截至2023年底，十余年间农业保险累计为1.60亿户次农户提供4.76万亿元风险保障，支付赔款超346亿元，农业保险保障惠及农户超2400万户次。

　　从产品端来看，近年来，中国人寿财险不断扩大农业保险覆盖面，丰富创新特色农产品险种。在指数类保险方面，大力推广包括“气象指数保险”、“价格指数保险”、“区域产量指数保险”等产品；在“保险+期货”方面，推出生猪“保险+期货”、花生价格“保险+期货”、橡胶“保险+期货”等产品，通过多元化金融服务产品，发挥多层次资本市场支农作用；在服务绿色发展方面，推出了“林业碳汇指数保险”、“农业碳汇保险”、“湿地生物多样性保护保险”、“海洋碳汇指数保险”等创新产品。此外，首创“气象巨灾救助保险”。截至2023年12月底，中国人寿财险推出2800余款农业保险产品。

　　作为金融企业而言，充分发挥保险保障职能，为农民、城镇低收入人群等客群提供丰富的保险保障尤显重要。中国人寿财险一方面通过调整承保政策鼓励推广此类业务，另一方面根据保险需求积极研发专属产品。

　　以云南分公司为例，2023年3月，中国人寿财险云南省分公司与广发银行昆明分行联合部署陡沟村乡村振兴项目，双方因地制宜、因客施策、风险分摊，采用“产业+客群”双覆盖的策略开展陡沟村乡村振兴工作。据悉，陡沟村乡村振兴项目采用“银行+保险+定向”模式：广发银行为当地农户申请专属产品阳光葡萄贷、烟农贷和养殖贷，提供小额贷款支持；中国人寿财险优化保证险投向，创新产品工具，针对陡沟村项目申请专属小额信贷保证保险额度支持，为小额贷款提供风险保障，助力当地产业发展，助力乡村振兴。

　　该项目启动至今，中国人寿财险云南省分公司成功为陡沟村项目提供682万元贷款风险保障，服务农户40余户。项目开展顺利，颇受农户欢迎。

　　广西天等县地处滇桂黔石漠化片区的西南小城，山多土少，资源匮乏，是“十三五”时期国家扶贫开发工作重点县，该县也是中国人寿财险定点帮扶县。为助推全县民生稳定发展，针对当地易返贫群体，中国人寿财险创新开展“防贫保”普惠型综合保险项目，有效化防止脱贫群众因病、因灾、因伤、因学致贫返贫，筑牢保障基础。据悉，中国人寿财险还在河北、山西、内蒙古、江苏、安徽、江西、河南、湖北、湖南、广东、云南、陕西、甘肃、宁夏、新疆等15个省（市、自治区）落地开展“防贫保”项目，2023年数据来看，通过开展176个“防贫保”项目，为556万户次农户提供5576亿元保额的风险保障。

　　2017年以来，中国人寿财险先后针对低收入易返贫成年人、欠发达地区低收入家庭儿童、欠发达地区困难女性，推出了“顶梁柱”、“加油宝贝”、“加油木兰”等多项公益保险项目，截至2023年底，服务覆盖117个欠发达地区（县）。2023年，在已开展“顶梁柱”、“加油宝贝”等公益保险项目的重点帮扶县范围内，中国人寿财险联合中国乡村发展基金会开展“天使工程”巡诊公益项目，以“硬件配备+培训支持”的形式，支持乡村医生的急性病应对、常见病诊疗、慢性病管理和部分中医适宜技术，加强项目覆盖欠发达地区疾病预防与慢病管理水平，共同构建综合性公益健康保障体系，创新“风险保障+健康管理”模式，树立乡村健康振兴项目的典范。

　　打造差异化产品供给 提升民生领域金融服务质量

　　人民健康是现代化最重要的指标，也是人民幸福生活的基础。近年来，健康险快速发展，商业保险成为多层次社会保障体系的重要支柱，其中也有中国人寿财险的一份力量。

　　自2021年开始经营城乡居民大病保险业务以来，现已覆盖江西、江苏、山西、辽宁四个省份。截至2023年底，中国人寿财险承办的大病保险覆盖超1170万城乡居民和职工，2023年当年赔款金额超1.61亿元，切实落实大病保险保障。

　　作为健康险业务的重要部分，近年来惠民保业务深入人心，中国人寿财险从该类业务落地之初就扎实推进，并持续深耕。2023年，中国人寿财险提供健康险风险保障41.22万亿；截至2023年底，“惠民保”累计覆盖全国28个省份及直辖市，累计为超过8300万参保人提供风险保障38.2万亿元。

　　此外，为持续提高普惠金融工作效能，增强多层次医疗保障体系框架内的衔接互补，中国人寿财险不断针对特定人群或特定风险群体创新开发普惠保险产品和服务。

　　针对新市民群体，中国人寿财险不断优化住房金融服务，大力推广“中国人寿家财险租房版”、“居家乐-出租无忧”、“家庭综合保障（新市民专属）”，并不断为新市民优化子女教育金融服务，解决家庭抚养后顾之忧，例如，积极推进各类教育机构校方责任保险和学前教育机构责任保险，牵头承保全国职业院校实习生责任险，大力发展学生在校意外保险，推动全国在校学生足球运动等体育项目责任保险；针对老龄群体，中国人寿财险推出了“长者无忧中老年意外险”、“孝安心中老年癌症医疗险”等保险产品，2023年还联合国寿健投、远盟卓康医院共同研发的国内首款罹患阿尔茨海默（AD）也可投保的“关爱脑健康”产品，大大填补了国内AD“保险+健康服务”的市场空白；针对青少年群体，中国人寿财险推出了专门针对0-24周岁青少年的健康保险——青少年专属全面保障保险产品“青少年守护保”，帮助中国家庭应对“成人病幼龄化、老年病年轻化”社会现象；为做好新时代退役军人保险保障工作，2022年，中国人寿财险推出了“惠军保一期——防癌抗癌专属保险卡”产品，又于2023年推出“惠军保二期——退役军人家庭全年医疗费用保险卡”产品，有助于退役军人及家庭成员解决健康医疗方面的诸多难题。

　　全国目前有近3亿农民工，为保障这一群体的合法权益，中国人寿财险积极响应政府号召，开办农民工工资支付履约保证保险，为农民工薪酬“兜底”，让农民工不烦“薪”、不忧“薪”、不愁“薪”。数据显示，2023年，中国人寿财险为322万农民工提供工资保障1609亿元。

　　在线上便利性方面，中国人寿财险构建以“APP+微信公众号+微信小程序”三位一体的“安心享”线上服务矩阵。该平台在服务三大普惠重点客群方面，针对性提供定制化服务。为老年、残障客户群体推出“关爱版”服务，交互体验方便简单，客服对话方式丰富多样，操作手册详细易懂，截至2023年底，提供服务1300万人次。为“新市民”构建在线服务专区，立足新市民保障、出行、医疗、生活等核心需求场景，打造贴心服务、安心保障、生活关怀、资讯福利等四大服务板块，截至2023年底，提供服务7.6万人次。

　　普惠金融，惠泽百姓。

　　2023年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，对新形势下“构建高水平普惠金融体系，进一步推进普惠金融高质量发展”提出更高要求。站在新的起点上，中国人寿财险将持续践行金融央企担当，着力写好“普惠金融”文章，为进一步推进普惠金融高质量发展贡献力量。

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