在助贷行业中,许多助贷经纪人都遇到过一个共同的难题:明明服务周到,流程顺畅,但为何在借贷成功放款后,客户直接拒绝支付借贷中介服务费,或者以助贷中介未提供或未完全提供借贷服务而拒付服务费?,我们就来深入探讨一下这背后的原因,看看如何避免这一尴尬局面。

首先,我们来聊聊一下中介付费的起源及其合法性。

助贷中介辅助借款人向银行、金融机构申请借贷,借贷成功后,收取一定中介服务费,那收取的服务费是不是合法的呢?那么,关于这笔服务费的合法性,一直是大家关注的问题。在之前的文章中,我们已经对此进行了详细的阐述。对于对此有兴趣的助贷从业者,可以查阅《助贷中介如何应对客户拒绝支付费用?签里眼视频面签系统成破局关键》一文,看完这篇文章,你应该就知道助贷机构在遵循合法、合规、合情的原则下,所付出的努力同样受到法律的保护。

接下来,我们将讨论几个可能导致客户拒绝支付务费的常见原因及其解决方案:

一、前期沟通不足,客户期望有偏差

在借贷过程中,很多时候助贷经纪人过于关注借贷的流程和条件,而忽略了与客户的深入沟通。如果前期没有与客户明确服务费的金额、支付方式以及服务内容,很容易让客户在放款后产生“意外”的感觉,从而拒绝支付服务费。

因此,在借贷业务办理前,助贷机构可借助签里眼推出的先进助贷工具“融易录”APP,实现借贷产品、金额、利率以及服务费等细节的在线自助披露。

通过智能化的面签流程,实现身份核验、在线告知、录音录像,有效避免潜在纠纷,确保客户对所申请的借贷业务及其相关费用拥有多方面且明确的了解,进而形成合理的费用预期。

二、办理流程繁琐,时间成本高

传统的借贷流程繁琐,客户需要多次往返助贷机构,提交各种资料、签署各种协议。这种繁琐的流程不仅增加了客户的时间成本,还容易让客户在借贷过程中产生不满情绪,从而在放款后拒绝支付服务费。

在借贷过程中,助贷机构通过使用签里眼AI视频面签系统,线上通过OCR等技术核验借款人身份、数字签名等技术实现在线签约,互联网可回溯确保业务办理轨迹等录音录像可回放,简化了借贷流程。客户无需多次往返助贷机构,只需在家中通过电脑或手机即可完成借贷申请、资料提交以及合同签署等流程。这不仅节省了客户的时间成本,还提高了借贷业务效率。

三、服务质量参差不齐,客户满意度不高

助贷行业的竞争日益激烈,服务质量成为了吸引客户的关键。如果助贷机构服务态度冷淡、不专业,很容易让客户产生不满情绪,从而在放款后拒绝支付服务费。

因此,助贷机构需要不断提升自身的服务水平,提高服务效率,确保客户在借贷过程中能够享受到极好、高效的服务。

四、市场竞争激烈,价格战导致服务贬值

在助贷行业,价格战是一种常见的竞争手段。为了争夺市场份额,很多助贷机构会不断降低服务费用,甚至以申请,到账再支付服务费等噱头吸引客户。这种做法虽然短期内能够吸引一定的客户流量,但长期来看,会导致服务贬值,让客户对服务费用合法、合规等产生质疑。

因此,需要助贷机构理性看待市场竞争,避免陷入价格战的泥潭。应该通过提升服务质量、优化服务流程等方式,提升自身的核心竞争力,从而赢得客户的信任和认可。

五、加强客户教育,提升客户认知

很多客户对助贷行业的了解有限,对服务费用的认知也存在偏差。如果客户认为服务费用过高或者不合理,很容易在放款后拒绝支付。

因此,需要助贷加强客户教育,提升客户对助贷行业的认知。可以通过公众号、网站等渠道,发布行业资讯、政策解读等内容,帮助客户了解助贷行业的运作机制和服务费用的合理性。同时,助贷机构也可以在借贷过程中,也可以通过“融易录”APP,在线告知客户借贷产品服务费用的构成和用途,让客户对服务费用有一个多方面的了解。

END

同样都是做借贷,为何你的客户在借贷到手后常拒绝支付服务费?为了提升服务质量、增强客户的信任感,以及进一步简化借贷流程,助贷机构可以引入签里眼视频面签系统或者融易录APP这样的创新工具。系统不仅能够实时录制业务正式办理的全过程,为客户提供透明化的服务体验,还能够通过区块链技术生成相关的视频区块链证书,确保交易数据的真实性和不可篡改性。在发生纠纷时,这些电子证据将发挥关键作用,为双方提供有力的法律支持。

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