7月4日-6日，在上海世界人工智能大会现场，华胜天成智能客服系列产品重磅发布，该产品是华胜天成在人工智能客服领域的一次重大突破，能够帮助企业降低成本、提升效率、优化服务、助力增长。

随着大语言模型技术的快速发展，大语言模型的推理和文本生成能力显著提升。因此，通过技术手段提升企业服务质量和效率，降低服务成本，实现从技术进步到商业价值的转化成为了亟待解决的问题。华胜天成深耕联络中心行业20多年，积累了丰富的技术经验，并拥有一支稳定的技术团队，能够深入了解客户需求和应用场景。在AI时代的浪潮下，华胜天成结合AI原生应用，自主研发了一套覆盖客户全旅程的智能客服产品，能够助力提升企业销售业绩、降低企业服务成本、高效智能服务客户、提升客服人员工作效率、提升运营管理效率、提升客服中心运营指标，全面提升企业与客户之间的联系效果。

1、智能外呼：通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，在不同的场景下自动合成企业所需的业务话术，系统自动外拨客户电话，通过单轮、多轮等对话方式与客户进行沟通交流，完成企业各类联络客户需要。

核心优势：

●多租户、分层设计架构；

●全容器化部署方式，和CC架构一致的分布式系统，高可靠性；

●能力层是外呼的核心能力，充分考虑到和企业已有的管理、运营规则以及流程做深度的融合；

●支持标准SIP协议，支持标准MRCP协议，支持和企业业务快速对接。

2、智能IVR：通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，改变传统的按键式自助服务，客户可直接与系统进行实时会话，完成业务咨询和办理，有效提高电话接通率，减轻人工服务压力，提升客户满意度，降低运营成本。

核心优势：

●帮助传统的IVR 实现快速、高效的语音导航，极大的提升消费者的服务体验；

●基于强大的AI 对话机器人，可以实现7*24小时不间断的语音服务；

●基于大数据的分析和智能化预测，智能IVR可以自动总结业务重点，同时发现业务热点。

3、智能文本客服：基于百度UNIT对话平台打造的企业全天候智能客服机器人。

核心优势：

●多渠道服务：网页、APP、PC，支持富媒体；针对不同渠道特点个性化消息推送；

●覆盖服务、业务办理查询等业务场景，包含四大会话引擎：FAQ、多轮对话、闲聊、TQA，同时，支持对话/FAQ/闲聊/TQA之间的场景跳转；

●基于深度学习，能够不断学习和泛化，语义相似度聚类，实现智能标注，NLG相似问生成，快速实现相似问添加。

4、智能辅助：

智能辅助是一款为电话和文字坐席人员提供实时辅助支持的系统。凭借底层的大模型和其他AI技术的支持，能够帮助坐席人员快速获取业务信息，提升运营效率。

核心优势：

●自动识别客户意图，即时检索企业内海量知识，秒级匹配最合适的产品、案例，为坐席提供最适配的话术；

●360度话术自动检测，违规用语实时提醒，时刻保证业务合规，运营管理从此高枕无忧；

●自定义大模型智能识别通话文本，极速总结通话主题，自动生成通话小结，填报效率提升4倍，让坐席不再绞尽脑汁。

未来，华胜天成将结合垂直行业需求和行业场景，持续深耕AI大模型技术在智能客服领域的应用与融合，打造更加优质的智能客服产品，全方位提升企业客服、营销、运营等客户全旅程体验，助力加速数智化时代的到来！

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