为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，扎实推进金融消费者权益保护工作，推进诚信文化建设，深度落实国家金融监督管理总局辽宁监管局“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传活动相关工作部署，中荷人寿辽宁分公司贴近人民群众需求，全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育系列宣传活动，帮助社会公众提升依法维权意识和能力。

　　联合安全宣传全方位守护“适老”需求

　　本次活动，中荷人寿辽宁分公司扩宽宣传渠道，携手沈阳市苏家屯区红十字会走进苏家屯奥园社区党群服务中心，为社区老年群体带来一场别开生面的金融知识微课堂及急救知识科普。活动中，中荷人寿辽宁分公司针对老年群体常遇的电信诈骗，围绕“诈骗的典型案例”“养老诈骗知多少”“老年人反诈指南”三大主题向老年人开展反诈宣传，提升大家的防范意识。同时，中荷人寿辽宁分公司为老年居民带来银行保险机构消费者权益保护管理办法解读，向大家科普金融消费者八项权益，结合案例宣传，帮助大家了解自身的法定权利和义务，并引导大家在自身权益受到侵害时，采取一定方式进行维权。

　　随后，苏家屯区红十字会宣传员向老年群体开展急救知识科普，帮助大家掌握必备的急救小常识及家庭突发事件应对办法。此次宣传，中荷人寿辽宁分公司将金融财产安全与人身安全相结合，实现金融风险提示与人身安全、急救常识内容联动，为奥园社区老年居民带来一堂全面的安全知识普及课堂，大家纷纷表示此次宣传的内容既贴心又实用，获得老年居民的高度赞扬。

　　倾听客户心声维护消费者合法权益

　　中荷人寿辽宁分公司积极开展“总经理接待周”活动，在分公司及营业网点醒目位置公示总经理接待周预约电话。同时，各机构负责人在营业网点负责区域接待消费者咨询，现场了解客户诉求，切实维护消费者合法利益。

　　立足营业网点发挥宣传主阵地作用

　　活动期间，中荷人寿辽宁分公司及八家营销服务部以营业网点、金融宣教专区等作为主阵地开展线下宣传，利用条幅、海报、展架及广告机进行职场宣传布置。金融宣教专区摆放总公司特别设计制作的针对“一老一少一新”重点人群三种主题宣传读本及多类金融知识宣传资料，摆放“金融知识云展厅”摆台，张贴消费者金融风险提示，对到访客户普及金融常识，充分发挥营业网点阵地宣传作用，营造良好的消费者权益保护氛围。

　　下一步，中荷人寿辽宁分公司将通过“高管说消保”、员工诚信文化宣导、金融八项权益普及短视频制作、“保险五进入”等更多形式积极主动开展有针对性、有特色的消费者权益保护教育宣传活动，让消保理念入脑入心，用心做好消保工作，为建设和谐金融生态环境做出应有的贡献。

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