经销商对于行业来说，可能是一个“普通”的身份，但是对于企业来说是重要的合作伙伴。正是因为他们的默默付出，企业和品牌才能获得些许成就和市场认可。

　　《足力健经销商系列故事》希望通过对话足力健老人鞋优秀的经销商们，回顾他们的创业故事，分享销售技巧，共探美好商机。在这其中，可能有一些成功秘诀、可能有感人故事、也可能会聊到之前踩到的“坑”，希望这些故事能够为读者带来更多的启发和思考。

　　本期足力健经销商故事主人——李云

　　李云，足力健老人鞋山东枣庄滕州市的经销商，单店加盟经营商，目前经营5家门店，分别是枣庄市滕州市府前路店、滕州市龙泉街道万达超市店、滕州市吾悦广场店、荆河街道真爱商城店、枣庄市山亭区桑村店。

　　40多岁的云姐，个性豪爽、简单直接，曾经是足力健老人鞋的一名店员，从店员到拥有五家门店，她始终坚持不懈，乐观又充满干劲儿。

　　一、从店员到拥有五家门店 一切都是顺理成章

　　一听到云姐的声音，就觉得倍感亲切，她刚刚在店里忙完，有时间抽出空来，向我们娓娓道来她的故事。

　　云姐是土生土长的山东人，老家是山东省枣庄市山亭区人，和其他人不同，她选择加入足力健老人鞋，有一段特殊的机缘。

　　“其实啊，我有挺多年卖鞋经验的。”云姐滔滔不绝地聊起过往，“年轻的时候，我和老公在老家山亭区桑村镇卖鞋，我们从临沂进货回老家卖，也是积攒了一定的经验。后来随着他转行干别的生意，我在家闲着也是没事，就来滕州市里找工作。当时是2019年，正好赶上足力健老人鞋滕州万达店开业招聘店员，我去应聘，顺理成章便成为足力健老人鞋一员。”

　　那时，也许云姐自己也没有想到，再次经营店铺的想法在心里悄然生根发芽。

　　后来随着公司加盟政策的调整，云姐选择尝试新的可能，接手了足力健老人鞋府前路店，也是真正开始经营的第一家店。

　　从浅显了解到逐步深入品牌，云姐对足力健老人鞋这个品牌越来越信任，对公司理念也越来越认可，不需要过多犹豫，便将想法转变成现实。

　　“我很快便选好了第二家店，就是我工作过的万达超市店，第三家是在荆河街道，第四家是在吾悦广场，第五家在我老家山亭区。这几家店目前的经营情况都很不错，不管是客流量还是销售额都是比较稳定的，每个店有店长有员工，配置也比较完善。”说完，云姐笑着补充一句，“我现在又准备开第六家店，在选址筹划中。”

　　二、相信品牌实力 凭借坚持赢得“丰收”

　　和云姐聊天的过程中，很难从乐观积极的语气中想到，她也经历过一段痛苦时光。

　　当时云姐刚刚开始经营足力健老人鞋府前路店，半年左右的时间就赶上了疫情。疫情面前没有人能独善其身，云姐回忆起疫情的三年，显得非常感慨，“当时真的愁死了，门店没有客流量，完全卖不动。”

　　亏钱的滋味不好受，在大环境的影响下很多店铺纷纷闭店，但云姐坦言，她从来没有想过放弃，她也相信足力健老人鞋这个品牌，是能够经得起时间考验的。

　　终于，时间给了她答案，随着疫情结束，一切守得云开见月明。

　　山东年味儿浓烈，遵循过新年闰月要“买新衣服”、“买新鞋”的传统习俗，许多顾客都会选择在春节这个特殊节点进行消费，云姐也赢得了大“丰收”。

　　“疫情结束后的那几个月，正赶上春节闰月，当时我这几家店都卖爆了，店员根本忙不过来，后来我们每家店都是缺货断码，我调货都来不及......”谈及针对这种特殊节点是否有经验可以传授，云姐认为，“其实我从来没有刻意宣传过我们足力健的产品，主要是品牌的影响力在，我们当地人对这个品牌的认可度高，当然会来我店里买鞋。”

　　得益于消费市场复苏，去年一年云姐把疫情亏得钱都赚回来了，听她的语气，没有诉苦的沉重感，显然已经抛却了前几年的愁绪，靠着自己的坚持走出了这片泥泞。

　　三、用真心换真心 点滴小事赢得口碑

　　一直以来，足力健老人鞋始终坚持“以用户为中心”的初衷，针对老年人顾客提供了超行业标准质保政策，持续满足老年群体的多元化需求。而从品牌理念传承到门店服务传递，云姐也分享了自己的独到见解。

　　1、洞察顾客需求，具体问题具体分析

　　“不同的门店选址不同，也要有不同的经营策略。”云姐谈起这几家店的差别，分享了自己的经验，“比如老家山亭区的门店，为什么会选在镇街?我在选址前去过多次，过往行人很多，品牌非常显眼，很多人都能看见。而且老家的房租也很便宜，虽然还在试营业阶段，货品没有完全上全，但每天成交量不少，可以说是稳赚不赔。”

　　除此之外，云姐谈到不同门店往来顾客存在差异，像万达超市、吾悦广场这几家店，年轻人偏多一点，选购日常用品的同时也会来店里逛逛，给父母、长辈带几双鞋。而临街门店比较显眼，老年顾客会多一点。不同门店的店员都要了解不同年龄段顾客的不同需求，需要具体问题具体分析。

　　2、用心服务，尽在细微之处

　　“公司一直以为都强调要真心对待老人，我是非常认可这种理念的。”听云姐介绍，每次有顾客进店，店员都会送上一杯水。而且5家店全部配备了足部按摩器和按摩椅，无论老年人是否买鞋都可以进店休息，在按摩椅上坐坐，享受免费的足部按摩。带孩子的顾客来店里，还可以请小朋友吃小零食、拼装积木。

　　除此之外，每家店都提供“免费洗鞋”服务，店内配备刷子、清洁剂、除脏剂等工具，顾客进门后，不管是否有需求、鞋是否脏，店员都会询问并帮助顾客免费洗鞋，理解关爱老年人，设身处地为老年人着想。

　　谈及老年人，云姐显得有些动容，“说实在的，现在有很多子女都不在老家工作，那过来买鞋的顾客和我的父母都是一样的，都不容易。我们肯定是希望他们来到店里，能感受到关怀，能享受到好的服务。”

　　她表示未来店里也会用更多的方式，让老年人享受到更多的关爱和服务。

　　3、常联系、多沟通，顾客服务无小事

　　“其实卖得好也是沾了品牌的光，我们这儿的顾客，从老人到小孩没有不知道足力健的，这还不是体现了咱们品牌的优势。”在采访过程中，云姐提到很多次顾客对品牌的认可。

　　当然，品牌的优势也需要长年累月的积累和沉淀，才能在顾客心里扎根。经营店铺这么长时间，云姐始终坚持维护与老顾客的关系，每个店每天20个左右的回访电话，询问老顾客的情况，和他们聊聊天，看看老年人是否需要帮助。而对于微信咨询买鞋的顾客，云姐看到总是积极应对，也向自己的员工强调，不管前来咨询的微信好友是否购买，从不轻率回复。每个员工都养成习惯，持续积累、持续坚持，顾客也会更了解品牌、关注品牌、相信品牌。

　　(图为顾客送给云姐的手写书法作品)

　　4、遇刁难真心面对，用善意包裹“故意”

　　开店这么长时间，云姐也遇到过刁难的顾客，“我遇到过一个‘奇葩’顾客，看到咱们有‘一年开胶、断底、断面免费旧鞋换新鞋”的活动，一年内的时间里前后三次来店里要求换鞋。”

　　遇上这样的顾客，店员不想给他换，认为这个顾客的行为完全是故意的，云姐表示，“我当时直接就跟店员说，既然我们这样承诺，能换不能换的情况就给顾客换!我也安慰店员，这样的人肯定是少数，我们能做的就是打好根基，让自己的每一步路都走的踏实。”

　　显然，云姐释放自己的善意，自然会收获了良好的的外界反馈。

　　四、不拘泥一时得失 对未来充满期待

　　讲完自己的运营和管理经验，云姐笑着总结，“目前每家店都配备了店长，基本上不需要我多过问，有问题可以群里沟通，我只负责订货、调货就可以。”

　　云姐说的云淡风轻，但谦逊之外，她也不断在思考提升。

　　有一次购物经历令云姐印象深刻，那天她正好在店里，看见一个十几岁的孩子进店，本以为是上课的孩子路过，他却说要给爷爷奶奶买鞋，后来认认真真的掏出压岁钱买了一双。云姐讲起这个故事时非常感慨，“当时就觉得不管是老人还是小孩，都有孝敬长辈、孝敬老人的意识。那我们店员，更要用心对待每一位老人、每一位顾客。”

　　不拘泥于一时的得失，当把视角放宽，驻足于更长远的未来时，一定会收获满满，云姐收到的好口碑和门店的成功，印证了这个道理。

　　现在的云姐，显得格外舒展，有了更多的时间，也有了更多的选择权。儿子在重点学校读高一，让云姐费心的不多。女儿刚刚收到研究生初试成绩，考的很好，等待她的是一个继续深造的未来。

　　但她对待自己的门店经营还是很严谨，对待品牌也有更多的期待。谈及未来，她强调要保持初心，要把对老年人的服务做到位，当然也希望新的一年，业绩比去年再高一点，公司发货的速度再快一点。

　　当被问到，“当下是不是最好的时候?”

　　云姐想了想，自信地说，“我认为是的。”

　　写在最后

　　随着银发经济的发展，市场逐步迈向多元化，老年群体的消费潜力逐渐释放，对高质量生活的追求也越来越强烈。

　　老人鞋市场，是品牌日积月累的尝试与创新，是站在消费新起点上的探索与坚守。

　　来源：信阳日报 编辑： editor017

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