针对老年客户群体，河北银行金纬路支行打造适老化服务环境，设置专属窗口与等候区，配备放大镜、老花镜等便民工具。工作人员主动提供一对一陪伴服务，协助老年客户办理业务，如账户查询、密码重置、养老金支取等。同时，定期开展“金融知识进社区”活动，走进周边老年社区，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、辨别假币等知识 。

聚焦老年群体“办事难、易受骗”的急难愁盼，通过优化服务流程与环境，让老年客户享受到便捷、安全的金融服务，增强其金融消费安全感；金融知识科普助力提升老年群体风险防范意识，守护晚年财产安全。

活动开展以来，服务老年客户多次次，陪伴协助办理业务成功率超高。社区反馈老年居民金融反诈骗意识明显提高，支行收到老年客户多次口头表扬，在周边老年群体中树立了有温度的金融服务口碑，也带动更多客户认可支行服务，促进业务良性发展，彰显金融机构社会担当。

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