为进一步提高柜面工作人员业务操作水平和风险防控能力，强化员工文明规范服务水平，夯实运营管理基础，助推全行业务发展，近日，金雀山支行开展了“塑服务 讲要点 学业务 防风险”的优质文明服务转培训活动，支行全体员工参加了培训。

　　支行本次转培训活动中，从服务行为、服务流程、仪容仪表、沟通技巧、投诉处理等方面讲解了银行从业人员需注意的职场社交礼仪、仪容仪表规范、优质服务流程以及有效化解客户投诉的处置方式，并要求参训员工在日常工作中熟练运用，提升职业素养和形象。整场培训课程内容详实，现场气氛活跃，员工们主动思考、勤记笔记，积极参与互动，踊跃发言。转培训结束后，员工们纷纷表示此次培训内容贴合岗位实际，对提升自我修养、强化服务意识、塑造职业形象、改进工作作风有很大帮助，将在今后的工作中把文明服务礼仪内化于心、外化于行，将理论知识转化为实际行动，切实提升服务质效。

　　本次转培训是贯彻落实总行文明服务工作相关要求的有力举措，让全体员工对标准化、规范化的服务有了更深层次的理解，对处理和解决客户投诉问题有了更有效的措施，有效提升应对柜面突发事件的综合能力。金雀山支行将持续加强规范化服务管理，不断提升员工服务意识和服务能力，为广大客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务，着力打造“有温度的银行”。

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