近期，盈美信科发布《2023消费者权益保护年报》。盈美信科自成立以来，一直以保护金融消费者权益为己任，不断完善金融消费者权益保护体系，加强金融消费者教育，提升服务数智能力，将消费者权益保护纳入公司治理和企业经营发展战略之中。作为盈美信科首份消保年报，报告从体系建设与完善、提升消费者满意度、打击金融黑灰产、提升金融消费者素养、助力新市民和小微成长等方面，全面展示了盈美信科在2023年消费者权益保护工作的各项成果。按照年报内容，盈美信科全年用户满意度达99.3%。

完善消费者权益保护体系

盈美信科建立完善的消保制度体系，涵盖产品管理、营销宣传管理、个人信息安全保护、消费者投诉管理、消保审查等方面。并根据监管要求和业务实际不断完善金融消费者权益保护制度要求，精细化运作消保8项制度体系。同时，盈美信科设有消保专职部门金融消费者权益保护委员会，负责统筹、组织、协调各部门开展消保工作，并通过消保周会、月会、季度会等会议机制，确保横向信息共享及工作协调配合机制有效运行。

科技加持 持续优化产品服务全流程

盈美信科以业务场景和客户服务需求出发，基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。通过高效、稳定的技术支撑，实现客户需求7*24小时的秒级响应，降低人工服务成本，形成服务闭环，提升服务响应效率，有效提升客户服务体验。

在数据安全和个人信息保护方面，盈美信科聚焦业务全链路，形成了事前风险预警、事中劝阻拦截、事后追踪反馈的一体化安全防御机制。同时，还通过数据加密、访问控制、安全传输等措施，防止个人金融信息在传输、存储、使用等过程被非法窃取、泄露或篡改，落实个人信息保护与数据安全体系建设，在业务各环节加强和完善信息披露，建立全流程信息披露制度，实现对个人信息及数据的全流程、全生命周期的保护。

报告显示，盈美信科自成立以来累计服务用户超4000万人次，2023年日均提供客诉服务5200次，人均在线接通率93.6%，一次性问题解决率89.7%，用户满意度达99.3%，投诉处理率100%。

反诈+打击金融黑灰产 履行企业社会责任

盈美信科不断打磨打击黑灰产的“技术利器”，建立了一整套严格完整的智能风控系统，通过数据构建模型的方式对用户进行风险控制和风险提示，主动识别各类黑灰组织，阻塞各类黑灰产渗透。同时，盈美信科积极响应行业监管、协会号召，共同抵御金融黑灰产，并协同有关部门，形成打击合力，震慑金融黑灰产团伙。

盈美信科自研“天眼”反欺诈系统，基于欺诈风险敞口，进行高纬精准研判，提供个性化服务，并搭载实时监测模块，及时发现可疑欺诈等行为，并引入人工智能技术，打造数字安全平台，提高客户满意度。2023年全年，盈美信科累计识别并拦截高风险惯性欺诈申请约26.3万件；人工调查处置潜在高风险客户申请超3.8万件。

创新宣传模式 警企联动共筑反诈战线

为帮助金融消费者增强风险防范意识，盈美信科通过线上线下相结合，探索多元化科普方式，在微信、微博、抖音等官方自媒体渠道，开设了多类别消保教育栏目，输出原创视频、漫画等宣传作品。盈美信科还通过组织“消费者保护月”、“遏制反催收黑产专项行动宣传月”、“金融反诈宣传月”等各类主题活动，维护消费者合法权益，2023年全年累计活动次数58次，宣传覆盖人数1000万人次。并针对消费者在反电诈、反黑灰产知识薄弱环节，盈美信科在2023年开展了共35次宣传活动，覆盖人数46万人次。

同时，为加强反诈防范宣传，推动警企沟通，盈美信科多次与北京市反诈中心、反诈联盟合作，开展“全民反诈 首都无诈 警企反诈公益行（大兴荟聚站/陶然亭公园站）”、“警企联动 共建安全网络”、“警企联动 共建消保防线”、“警企同行促平安、共筑反诈防火墙”等各类反诈宣传活动及线下反诈公益行活动，积极探索“反诈+消保”创新宣传模式，切实保护消费者权益。

“易同守护”  助力新市民和小微用户

盈美信科结合线上线下场景，利用人工智能和大数据风控技术，始终致力于为用户提供安全、快捷、普惠的创新金融服务，并践行扶助小微和新市民社会责任，以数字技术打破错配桎梏，精准化找到有需求的人群，定向输血赋能，截止目前，盈美信科已累计助力100余万新市民和小微用户，通过更加数字化、智能化、精细化的金融服务，夯实新市民和小微企业用户内生动力，助力普惠金融高质量发展。

未来，盈美信科将以“科技赋能 共盈美好”为战略发展核心，切实履行平台企业社会责任，持续完善消费者权益保护机制，为新技术背景下消费者权益保护提供新解法，以数智科技和安全实力全方位赋能消保工作，提升客户服务满意度，维护金融消费者合法权益，营造健康稳定金融环境。

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