中信银行吕梁支行:上门服务显温度 及时响应排民忧

作者:rwds
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中信银行吕梁支行在金融服务中急客户之所急,想客户之所想,解客户之所难,以实际行动做有温度的银行。

日前,中信银行吕梁支行下辖汾阳支行的工作人员接到了一位女士电话,电话中客户十分焦急,称其父亲工资卡已到期,所有业务都无法办理,工作人员提醒客户按相关规定需要客户本人到网点办理补卡,但由于父亲行动不便,无法到网点办理。支行的工作人员了解到相关情况后,详细询问了对方父亲的情况,包括住址、病情等,以便为后续的上门服务做准备。同时,还约定了上门服务的时间和所需资料。会计经理在了解实际情况和老人真实意愿后,立即启动特殊人群服务机制,当天驱车半个小时来到客户家中,为老人办理同号补卡业务,解决了客户的燃眉之急,父女两对汾阳支行热心高效的上门服务表示了赞许。

普通的上门服务,是中信银行日常繁忙业务的缩影之一,或许它不值一提,但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。近年来,中信银行吕梁分行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则,以客户为中心,从细处着手,从小事做起,切实优化金融便民服务,着力解决特殊群众的实际困难,践行社会责任和服务担当。

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