碧桂园服务控股有限公司(HK.6098)今日发布截至2023年12月31日十二个月报告期内之经审核综合业绩。2023年，碧桂园服务收入持续增长至人民币约426.1亿元。同时，业务发展保持稳健且市场化程度高，来自于第三方的收入占比进一步提升达到新高至约96.9%。

　　业绩发布会现场

　　集团的收入结构多元并持续优化，物业管理服务持续发挥基石作用，较去年同期实现同比增长约8.1%至约人民币247.0亿元，占总收入比例进一步提升至约58.0%，而非业主增值服务收入占比进一步降低至3.6%。

　　重视股东回报，进一步夯实财政安全

　　年内，碧桂园服务进一步夯实财政安全，保证了持续稳健的现金流入，有充足的资金实力保证业务发展。财务报表持续优化，长期保持良好的流动性，资产负债率下降，利息覆盖倍数增加，信用能力增强。碧桂园服务高度重视股东回报，坚持保护投资者利益。自上市以来，累计分红总金额约达港币42.5亿元，累计回购公司股份的总金额达约港币11.0亿元。此外，董事会建议宣派23年末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分。

　　聚力服务质量，以客户满意度为驱动

　　客户满意度是碧桂园服务持续发展的重要基础。碧桂园服务一直以来围绕服务痛点，有针对性地提升客户体验。全年在园区完成2.4万起潜在风险源整改;在设施设备安全方面，完成巡检保养工单243.3万单，报事报修工单531.9万单;完成大型消防演练1.3万场，电梯安全演练1.1万场。年内，碧桂园服务持续投入社区改造，焕新客户居住体验，相关投入约为人民币4亿元，涉及共1594个项目。此外，碧桂园服务加大对科技智能化的投入，以数智化服务助力服务质量与管理效能的提升。

　　以住宅为核心拓展市场，业态分布更为均衡

　　碧桂园服务以住宅为核心，追求全业态的高质量发展，市场拓展的体量保持在高位。

　　年内，碧桂园服务新增品牌拓展签约外拓项目1556个，新增年化饱和收入约人民币37.26亿元。充分发挥在管项目所处的地域覆盖优势开展全局拓展，年内新增外拓项目中有45%分布于一二线城市，于三四线新拓项目的占比为55%。

　　聚焦战略型业务，坚持“1+N+X”的社区增值发展

　　社区增值服务已成为推动碧桂园服务持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势，碧桂园服务正推动社区增值服务的核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。年内，社区增值服务收入约为人民币37.53亿元，占本集团总收入比例约为8.8%。

　　碧桂园服务表示，2024年，集团将继续重点开展社区质量提升及环境改造的专项工作，以改善业主居住体验，助力社区旧貌焕新颜。在社区增值方面，将坚持“1+N+X”的发展战略，在向业主提供优质的物业管理服务的基础上，细分社区场景，形成差异化的业务模式，增强客户黏性。同时，加大物业管理服务的数字化赛道布局，积极致力于推进数字化转型研究，将推广数字化工作在更多项目的试点，打造出更多智慧社区。

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