“小度小度，请帮我打电话给医生。”

“好的，马上呼叫植物路军休所医生。”

2023年9月25日，常年独居、家住广西南宁市植物路军休所的军休干部程老，半夜突发疾病，让他想不到的是，这个常年伴他左右的“小度”，竟然成了他的救命恩“人”。而“小度”，其实只是一个智能机器人，这些年被它及时通知送达医院的军休干部有很多，从家里到医院救治，全程不过半小时。

自2019年起，4年多来，南宁市退役军人事务部门探索创新的“智慧养老+医养结合”模式，托起越来越多军休老人的幸福晚年，正在上演着广西南宁军休的智慧蝶变，用实际行动致敬这个社会“最可爱的人”。

南宁市现有军队离休退休干部1021人，针对军休干部高龄、空巢、独居、失能等难题，南宁市退役军人事务局大胆探索智慧养老，创建“一站式”军休医养服务平台，目前南宁市逐步给全市范围内的军休干部配备“小度”智能机器人，并与南宁市第一人民医院等多个医疗单位签订合作协议，开辟专门绿色通道。军休干部只需坐在家中对“小度”喊出关键词，即可享受医生上门检查、转送医院、专人陪同，全程免排队等服务。

南宁市退役军人事务局军休服务管理科科长李英翠介绍说，大部分的老干部都是独居空巢的，他们遇到最大的问题就是就医非常麻烦，更不会网上挂号、叫车、缴费、问诊，就算身边有人帮忙，以前办完这些医疗前手续一般都需要3到4个小时，很容易耽误最佳的救治时间，有了这个“一站式”军休医养服务平台系统，就有效地解决了就医麻烦的问题。这些年，我们不断地探索完善“三位e体+”智慧医养服务新模式，开启与生命赛跑的绿色通道，让军休干部的幸福感成色更足。

军休干部黄老也是这个绿色通道的受益者。工作人员介绍说，专门病房就设立在南宁市第一人民医院的拥军病区，作为南宁市军休医养服务的提质升级项目，拥军病区设立了军休服务联络处以及24小时紧急呼叫通道等。两天前，军休干部黄老半夜突发脑梗，通过绿色通道直达拥军病区，黄老最终转危为安。

在南宁市植物路军休所，有一面挂满锦旗和感谢信的荣誉墙，这些荣誉都来自那些受益过这个智慧医养系统的军休干部们。而植物路军休所只是南宁众多军休所的一个缩影，截至2023年12月，通过智慧医养平台的“绿色通道”就诊和住院的军休干部共计750人次，军休干部满意率高达99.5%。这样的满意度及荣誉的背后，离不开南宁军休服务工作者们对“三位e体+”智慧军休模式的探索和努力付出。

“e+医疗实体”，强化医疗保障实效

2023年9月8日，南宁市退役军人事务局与广西骨伤医院签订了军休干部优先医疗服务保障协议，这意味着南宁市的军休干部又多了一家医院可享受更为高效、便捷的“一站式”绿色通道服务。这已经是南宁市退役军人事务部门签下的第四家驻邕三甲医疗合作单位。

近年来，在优化军休干部医疗保障服务方面，南宁市四所军休机构采取公建民营的合作模式，打造特色中医医务室，配备专职医生和护士，为军休干部提供及时、便利、精准的中医特色医疗保障和康复服务。这样的合作单位会越来越多，打通军休老人们医养结合的最后一公里距离，他们一直在行动。

“e+社工服务”，拓宽服务管理手段

梁鸿道，是南宁市军休医务门诊的医生，他每天有一项重要的工作：上门巡诊。梁医生几乎每天都要一家一家上门做各项康养服务。

据了解，在传染病高发的特殊时期，发现异常情况、紧急送医的老干部不低于20人，医务门诊及时挽救了很多老干部的生命。像梁医生这样的服务，在南宁市的军休所中可算是标配服务，每个所每年为老干部提供的上门服务均超过100人次，最高的达到了400多人次。

近年来，针对军休干部疾病同质化的特点，南宁市打造了全国首屈一指的健康讲座直播模式，军休干部可通过“小度”与医生连线咨询，也可通过直播了解基础病理知识。此外，医务平台还邀请广西知名老中医义诊，提供线上线下健康咨询、体检报告解读等一对一专项服务，累计接待军休干部超1200人次。

“e+老有所为”，升华军休老年生活

“小度小度，我想听邓丽君的《甜蜜蜜》！”《甜蜜蜜》的歌声响起，军休干部柳阿姨跟着节奏摇着蒲扇，欢快地说：“我最喜欢的就是它对时间、天气的报道，18点，今天有雨……我最喜欢看这个，不用看手表了，不用看钟了，方便多了，我就喜欢。”

“‘小度小度，开灯！’灯就开了，晚上就方便多了。去房间弄好后告诉它‘小度小度，关灯！’它就关了。是不是很方便？”军休干部周老一边向我们展示小度的智能反应一边说道。

“小度小度，我要表演才艺，帮我上传视频！”

“小度小度，我要看直播……”

“小度小度，打开视频和孙子通话……”

不知不觉，通过一声声呼唤、一声声应答，“小度”已然走进军休干部的春夏秋冬，成为军休干部家中不可或缺的一员。看直播、查菜谱、听音乐、学才艺，医养科技护航，退休不褪色，用年轻人喜闻乐见的形式，让军休干部乐享其中，这是南宁市为丰富军休干部文化生活的一次全新尝试。

上线4年多来，“小度”终端日均在线率保持在70%左右，人均使用时长超过85分钟，已成为军休干部必不可少的生活伴侣，智慧医养模式日趋成形。真挚的情感、质朴的语言，一词一句都表达着军休干部对数字时代美好生活的向往，也道出了当前南宁军休服务管理方式的蝶变。

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